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Oath 集结 15 万个消费者回馈,浓缩成一篇品牌行销懒人

发布时间:2020-06-08   来源:Q生活人    

Oath 集结 15 万个消费者回馈,浓缩成一篇品牌行销懒人

Verizon 威讯通讯旗下子公司 Oath 首度公布「深植人心品牌指数(Brand Love Index)」调查报告,揭露驱动消费者喜爱品牌的关键要素。Oath 与凯度集团旗下世界顶尖的数据研究公司 – 凯度顾问公司(Kantar Consulting)合作,分析来自 13 个国家、15 万名消费者的数据,调查横跨不同产业、年龄、性别、国籍,其成果定义出六种驱动品牌深植人心、能真正打动消费者的关键指标。

「打造一个成功品牌的複杂度更胜以往,但显而易见的,对品牌的热爱已成创造长久亲切感及带动销售的重要元素 。」Oath 全球营收长 John DeVine 表示,「Oath 致力于打造深植人心的品牌,全新的『深植人心品牌指数』调查报告将帮助我们全球的合作伙伴调整策略、提供目标消费者真正想要的并与他们创造深度连结。我们很期待与广告伙伴合作,协助了解品牌的深植人心指数,以确保他们的行销活动及所传达的讯息具有影响力。

什幺关键让你的品牌深植人心?
调查报告中指出,有 六种让品牌深植人心的关键 ,包含品牌是否具备 超乎期待、引领趋势、价值信念、值得信赖、提升体验及尊重顾客 等指标。透过分析上述指标,「深植人心品牌指数」揭露以下 5 大洞察,希望能帮助行销人打造深植人心的品牌:

超越期待、做得比要求得更多

消费者在做选择时,通常会跟着感觉走,但也不会只盲目的跟随感觉。无论哪个产业,产品的表现比所传达的感受更为重要。超越消费者的期待与需求,包含做其他品牌从未做过的事、或做得比其他品牌更好,是让品牌深植人心的最重要指标(「超乎期待」佔全球深植人心品牌指数 30%,台湾则是 31%,超过世界平均)。
行动化的品牌将胜出:以美国为例,60% 的消费者去年至少有一次透过行动接触他们喜爱的品牌,并创造出更高的品牌偏好度及更好的广告回应。
品牌能做些什幺:突破标準化的行动广告,创造沉浸式 AR 广告,让消费者亲身体验产品。

清楚表达立场

人们希望使用与自己价值观相同的品牌(「价值信念」佔全球深植人心品牌指数 12%)。在台湾,这项指标更佔了 16%,几乎较世界各地都来的更高。
品牌能做些什幺:勇敢发声并 善用说故事的力量 ,透过优质内容彰显品牌信念,与拥有相同价值观的消费者创造连结。

不断重新思考及改变

消费者认为不是只有在热爱创新的产业,品牌才能创造潮流(「引领趋势」佔全球深植人心品牌指数 18%,台湾则为 14%,且台湾男性相较女性更重视这个面向。)
品牌能做些什幺: 打造全新内容体验 ,包含虚拟实境(VR)、360 度环景影片(360 video)、直播内容等, 并运用消费者从未见过的方式展现产品。

打造个人化体验

没有信任感,品牌便无法深植人心 。「值得信赖」佔全球深植人心品牌指数 20%,台湾部分则为 21%,「值得信赖」也是仅次「超乎期待」(31%)后,品牌忠诚度及喜好度的第二高指标。
品牌能做些什幺:确保广告出现在与品牌及其消费者所在意的价值能相符的内容中,并仰赖数据以得知消费者在各种装置上的行为,进而建立品牌信任。

呼应用户的年纪

千禧世代更重视「超乎期待」的服务及体验(在台湾 X 世代及婴儿潮世代的「超乎期待」品牌指数为 29%,而台湾的千禧世代对其重视程度更高达 35%。)
台湾千禧世代用户期待品牌与自己有相同的「价值信念」(17%),重视程度较 X 世代及婴儿潮世代用户高(14%)。
品牌可以做什幺:运用原生广告更深入触及目标,包含根据观看者的类型及所在地,跨装置调整相对应的讯息。

深植人心的品牌

以美国市场为例,许多品牌以「深植人心品牌指数」为基础,成功为消费者打造深植人心的品牌。FedEx 快递服务具备「超乎期待」的特质,该指标分数超越后一名品牌近 10 分;在「引领趋势」上,Apple 成为典範、Disney Resorts 则在旅游类别中获得高度评价;Nike 因具「价值信念」而备受喜爱,成为前五大品牌之一;Visa 深知藉由让自己「值得信赖」,才能打造深植人心的品牌,因此 Visa 在该指标分数超越排名第二的品牌超过 15 分,并高于指标平均分数逾 30 分;而 Dove 在「尊重顾客」指标中获得最高分数,高于指标平均分数 59%,成为最受喜爱的 H&B 品牌之一。

Oath 旗下「深植人心品牌指数」藉由分析驱动品牌深植人心的关键,,进而带来全新的观点。Oath 的「深植人心品牌指数」研究涵盖量化及质化消费者研究,于 2017 年第四季进行,沿用 WPP 集团及 Kantar Millward Brown 的 BrandZ 资料库,集结横跨美国、澳洲、巴西、加拿大、法国、德国、香港、义大利、日本、新加坡、西班牙、台湾、英国等地共 159,000 个样本数,打造全新「深植人心品牌指数」,此指数并已取得专利,并可以于 深植人心品牌指数(Brand Love Index)看到更多资讯。

Oath 是 Verizon 威讯通讯旗下的子公司, 透过价值主导、致力于建立让人们喜爱的品牌,并为全球超过 10 亿用户提供多样的媒体内容、科技与广告产品品牌。作爲全球数位行动领导者,Oath 正在重新定义媒体的未来。更多讯息可以浏览 Oath 台湾企业部落格 。

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